FAQ

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Expédition - Livraison

-Quels sont les délais d'expédition et de livraison pour les commandes ?

Les délais d'expédition sont de 3 à 5 jours ouvrés pour les articles en stock et jusqu'a 20 jours ouvrés pour une commande personnalisée. Ensuite il faut ajouter le temps de livraison qui varient selon le transporteur.

-Mondial relay : pas d'expédition le Lundi

-Colissimo: pas d'expédition le Jeudi

-Combien coûte la livraison ?

Le coût de la livraison dépend du poid total de la commande, le tarif vous sera indiqué avant le paiement.

-Quelles sont les options de livraison disponibles?

Vos colis sont envoyés par Mondail Relay ou Colissimo.

Commande

-Puis-je suivre ma commande en ligne?

Oui , vous recevrez un mail du transporteur, si cela n'est pas le cas, envoyer moi un message via le formulaire de contact

-Puis-je contacter le service clientèle si j'ai des questions ou des problèmes avec ma commande en ligne?

Vous pouvez envoyer un message via le formulaire de contact

 

Paiement

-Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Le paiement se fera par carte bancaire ( site sécurisé pour les données de vos coordonnées) ou par Paypal.

-Y a-t-il des frais supplémentaires pour certains modes de paiement ?

Il n'y a pas de frais supplémentaire.

-Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Je rappelle que Paypal propose un 4 fois sans frais.

Retour colis

-Puis-je retourner ou échanger un produit acheté en ligne ? -Quelle est votre politique de remboursement en cas de problème avec ma commande?

Pour un produit en stock vous pouvez retourner votre colis , les frais de port sont à votre charge et le remboursement se fera une fois le colis reçu en très bon état.

Pour les commandes personnalisées, il ne sera pas possible de vous remboursez. Vous pouvez lire la politique de remboursement en bas de page

Le produit n'est pas exactement comme sur la photo

C'est tout à fait normal, et voici pourquoi. Chaque bougie que je fabrique est unique en son genre.

Faire des bougies à la main signifie que chaque produit a sa propre personnalité, ses propres caractéristiques qui le distinguent des autres. Il peut y avoir une légère différence de couleur lorsque la production est différente, de petites variations comme la cristallisation ou certaines couleurs qui peuvent légèrement déteindre. Ceci est tout à fait normal avec les cires végétales que j'utilise et cela n'affecte en rien la qualité du produit final.🕯️

Alors au lieu de voir ces petites différences comme des défauts, voyez-les comme des témoignages d'une véritable fabrication fait avec passion et dévouement.